SUPPORT DESK · 常见问题处理
查不到赛程、变动慢半拍、集锦一直转圈，照着步骤走一遍
这里是斗球把追赛过程中最容易卡住的几个环节整理成的操作清单。每一问都给到可以直接动手做的步骤，多数情况几步之内就能回到正轨；如果确实还解决不了，我们也会告诉你把哪些信息发过来最省事。
01 / 赛程查询
赛程查不到，或者结果不对
多数空结果出在筛选条件上。赛季、比赛日、球队三样只要有一项压得太窄，列表就会什么都不剩。
01 筛选之后列表是空的，先检查什么？
- 先看页面顶部的赛季选择器，确认它停在你要查的那个赛季。不同赛季的比赛不会出现在同一份列表里。
- 把比赛日、球队、赛事阶段这几个筛选标签逐个取消，只留一个再查一次，看是哪一项把结果筛没了。
- 同时选了两支球队的时候，只有这两支真的对阵过，才会有对应的赛程条目。
- 把范围放宽到整个比赛日或者整轮，结果出来之后再一步步收窄，比一次性叠满条件更快。
- 如果用的是首页的赛程条带，它默认只显示最近的比赛，换成完整列表再筛。
02 输入球队名称搜不到结果
- 先用联赛里最常叫的那个简称搜一次，再试球队的完整名称，两种写法都能命中。
- 球队改过名称的，用新的名字查最近两个赛季，用旧的名字去查更早的赛季记录。
- 也可以从赛事入口进去，按联赛找到球队列表，点进球队页再看它的赛程，这条路不受名称写法影响。
03 比分没有跟着比赛进程更新
- 比赛日的比分按分钟级写入，一次变化一般在半分钟内进入页面。先手动刷新一次。
- 页面已经开着很久的话，退回赛事页再重新进一次，就能拿到最新的一份数据。
- 核对一下赛程条目上的开赛时间。比赛还没开始的时候，比分栏本来就应该是空的。
- 同一时段有多场比赛时，比赛条带只显示你当前选中的那一项，切换过去看另一场即可。
04 想往几个赛季之前翻记录
- 用顶部的赛季选择器横向切，每个赛季是一个独立的编号，点一下整页数据跟着换。
- 2018 年到 2020 年的记录按整季归档保存，选中对应赛季之后可以逐轮翻下去。
- 切换赛季之后球队筛选要重新选一次，因为球队名单是跟赛季绑定的。
02 / 变动追踪
变动信息显示与更新节奏
转会、租借、伤停、停赛四类状态的更新频率不一样，知道它们各自什么时候到齐，就不会觉得数据掉队。
01 为什么某条变动比别处晚一步出现？
- 转会窗口期我们每天核对一次，非窗口期改成按周更新，所以一周之内出现的变动会集中在同一批里显示。
- 租借单独成栏，短租和买断分列展示。只看转会那一栏，会漏掉租借进出的球员。
- 伤停和停赛跟着比赛名单走，赛前那一小时左右的信息最完整。
- 一条变动要等归属方信息对得上才会录入，抢在官宣之前出现的说法我们不会先写。
02 怎么把几类状态分开看？
- 转会、租借、伤停、停赛四类各有入口，想单看某一类直接点对应标签，不用在长列表里找。
- 只想追一支球队，先进球队页再看变动栏，那里会把四类状态按时间顺序排好。
- 想追完整个窗口，去专题中心的变动追踪栏目，按日期往下翻比逐队点开更快。
- 三类核心工具的完整说明在功能与方案里，包括筛选方式和可导出的形式。
03 / 回看集锦
集锦加载与播放问题
打开慢或者停在加载上，多半出在网络、浏览器扩展和本地缓存这三处，按顺序试一遍基本能定位。
01 集锦打不开，或者一直转圈
- 先换网络试一次，移动数据和一个别的 Wi-Fi 各试一遍，排除掉当前网络的问题。
- 换一个浏览器打开同一个页面，或者临时关掉会拦截脚本的扩展再打开。
- 清理一下浏览器缓存，然后回到那场比赛的条目重新进一次。
- 以上都试过还是不动，把比赛条目和你的设备、浏览器版本一起发给我们，发送方式在下面第 05 段。
02 比赛刚结束，为什么还找不到集锦？
- 集锦在比赛结束后两个小时以内完成索引，热门赛事一般一小时以内就上线，先等一会儿再搜一次。
- 更快的办法是先定位那场比赛的赛程条目，条目里直接挂着回看入口，不用另外搜。
- 用关键事件或者时长分档来缩小范围，比按标题一个个找要省时间。
- 想按栏目追更的话，专题中心里有专门的集锦索引，按比赛结果和时长归好类。
04 / 时间与赛季
时间、时区与赛季切换
站内时间有一套统一的基准，看清楚它，就不会再对不上你手边的日历。
01 页面上显示的时间和我这里对不上
- 站内所有比赛时间统一换算成北京时间显示。人在别的时区，把时间再换算回当地时间就对了。
- 夏令时切换的那一周最容易差出整整一小时，对着赛程条目里的日期再核一遍。
- 条目上标的是开赛时间，伤停补时不会算进这个时间，所以结束时刻会比推算的晚一些。
02 切换赛季之后数据变少了
- 赛季选择器同时作用于赛程、变动和集锦，切换过去之后三块一起换，不是只换了其中一块。
- 正在进行的赛季还没走完，能看到的比赛数量自然比完整赛季少。
- 切回已经结束的完整赛季，就能看到更长的一段记录，2018 年之后的每个赛季都能整季翻阅。
05 / 联系支持
上面都试过还是没解决
把下面这几样一次说清楚，我们能少问几轮，直接定位到问题所在。工作日内二十四小时内给你回复。
- 出问题的那场比赛：两支球队的名称和开赛日期，有轮次或阶段更好。
- 你停在哪一步：筛选条件是怎么选的，或者集锦是卡在加载还是提示出错。
- 使用的设备和浏览器版本，手机的话带上系统版本。
- 出问题的页面地址，直接复制浏览器顶部那一行就行。
- 如果你是用赛程条目导出的图片分享给别人，也把导出那一刻的截图带上。
直接找我们
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- 联系电话 15237592776
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这个邮箱处理赛程数据反馈、内容合作与产品咨询三类事情，写清楚是哪一类，转起来更快。